Перестаньте тонуть в отзывах. Начните управлять репутацией.
CommentAnalysis собирает отзывы с карт и площадок, разбирает их ИИ и помогает команде быстрее закрывать критичные кейсы.
Умный разбор входящих отзывов
Только критичное — в работу
Меньше ручной сортировки
Цифры
Наглядно
Меньше времени на разбор входящего негатива
Меньше «потерянных» отзывов без ответа
Контроль отзывов по всем точкам сети в одном кабинете
Реакция на критичный отзыв — пока гость ещё помнит опыт
Как это работает
От сбора отзывов до закрытого кейса
Соберите отзывы с площадок в один контур и доведите критичное до ответа
— без хаоса таблиц и ручной сортировки.
Подключите площадки
Подключите Яндекс Карты, 2ГИС и другие площадки. Первый импорт — после выдачи доступов.
Задайте правила
Настройте критичность, темы и маршрутизацию: критичное идёт в кейсы, обычное — в общий поток.
Соберите процесс
Шаблоны тона ответа, очередь менеджеров и правила эскалации — под ваш бренд и роли.
Запустите и контролируйте
ИИ размечает отзывы, создаёт кейсы и готовит черновики — команда отвечает и закрывает SLA.
Улучшайте результат
Смотрите динамику рейтинга, темы негатива и сравнение точек — усиливайте то, что работает.
?
Готовы меньше разбирать отзывы вручную и быстрее закрывать критичное?
Преимущества
Почему CommentAnalysis?
Контур под отзывы
Импорт, AI-разбор, кейсы и ответы — в одном процессе, без зоопарка таблиц.
Эффект:
Один контур на всю сеть точек.
Умная очередь кейсов
Когда отзыв критичен, CommentAnalysis назначает менеджера по правилам загрузки и ролей — с полным контекстом отзыва.
Эффект:
Меньше хаоса — быстрее ответы.
Единые правила качества
Критичный / обычный, SLA и роли — одинаковые правила для всех точек сети.
Эффект:
Репутация под контролем до эскалации.
Масштаб без хаоса
От одной точки до сети: тот же процесс, больше объёма — без ручного «геройства».
Эффект:
Больше покрытия — та же команда.
Быстрый старт
Подключение площадок и первый импорт — за дни, без внедрения на месяцы.
Эффект:
Ценность сразу, без долгого внедрения.
Аналитика для решений
Рейтинги, темы, тональность и сравнение точек — решения на данных, не на ощущениях.
Эффект:
Результат важнее «активности».
Кейсы
От негатива к восстановлению рейтинга
касаний на критичный отзыв (вместо хаоса в чатах)
Быстрее
выше доля отвеченных негативных
Негатив с карт → быстрый разбор и ответ
Задача:
Негативные отзывы копились, ответы были медленными и разными по тону — рейтинг сети проседал.
Решение:
CommentAnalysis импортирует отзывы, помечает критичные, ставит кейсы менеджерам и готовит черновики ответов под контроль команды.
Всплеск отзывов → быстрый разбор
Задача:
После акций и выходных приходит волна отзывов — вручную не успевают разбирать критичное.
Решение:
CommentAnalysis поднимает критичные отзывы в очередь, назначает менеджерам и помогает ответить, пока кейс не «остыл».
Сырые отзывы → управляемые кейсы
Задача:
Без разметки и приоритетов команда тонула в потоке — критичное терялось среди обычных.
Решение:
ИИ размечает темы и критичность, создаёт кейсы и ведёт статус до ответа — вместо «сырого» списка отзывов.
Платформа, которая закрывает контур репутации
Задача:
Отдельные парсеры и таблицы не дают процесса: нет критичности, очереди и контроля ответов.
Решение:
CommentAnalysis даёт импорт, AI-разбор, кейсы, черновики ответов и аналитику сети в одном контуре.
Раньше негативные отзывы терялись в чатах и таблицах. Сейчас критичное сразу в очереди кейсов — и команда успевает ответить, пока гость ещё помнит опыт.
больше закрытых критичных за 30 дней
среднее время до первого разбора
меньше просрочек SLA за счёт очереди
Кейсы разбираются системно — без ночного героизма команды. Это и есть эффект.
Не теряйте гостей. Работайте с отзывами быстрее и системнее
FAQ
Ответы на частые вопросы
Как быстро можно запуститься?
Обычно подключение площадок и первый импорт занимают от нескольких дней после доступов. Без «внедрения на 90 дней» и отдельной команды разработки.
Не создаст ли ИИ лишнюю работу для команды?
ИИ готовит разметку и черновики; публикация и эскалации остаются за командой. Менеджеры работают с приоритетными кейсами, а не с сырым потоком. Роли руководителя и исполнителя позволяют контролировать очередь без микроменеджмента каждого ответа.
Как устроена маршрутизация кейсов?
Критичный отзыв становится кейсом и назначается менеджеру по ролям и загрузке. В карточке — текст, оценка, площадка и история. Если исполнитель занят, кейс остаётся в очереди с SLA, а руководитель видит перегруз и может переназначить.
Гости увидят, что отвечает ИИ?
Гостю важен быстрый и понятный официальный ответ. CommentAnalysis помогает команде быстрее подготовить текст в тоне бренда; решение о публикации — за человеком. Никаких «скрытых роботов» вместо организации.
Справится ли с большим объёмом отзывов?
Да. Платформа рассчитана на сети точек: импорт, очередь кейсов и аналитика масштабируются вместе с числом локаций и отзывов.
Как не потерять критичные отзывы в общем шуме?
Критичность и правила очереди поднимают важное над шумом. Critical / Standard, SLA и роли работают одинаково по всей сети точек — без ручной сортировки.
Как с безопасностью и доступом к данным?
Доступы по ролям tenant, аудит действий и контур CommentAnalysis. Источники отзывов подключаете вы — мы даём безопасный процесс работы с данными.
Мы пробовали парсеры и таблицы. Чем CommentAnalysis отличается?
Обычные парсеры и таблицы останавливаются на выгрузке. CommentAnalysis закрывает контур: импорт, AI-разбор, кейсы, черновики ответов и аналитика сети. Команды, которые пробовали «просто выгрузки», обычно остаются на процессе.
Что если нужен ручной разбор без ИИ?
Если нужен ручной разбор — кейс можно вести без публикации черновика ИИ. Человек всегда контролирует ответ; ИИ лишь ускоряет подготовку.
Подойдёт и для одной точки, и для сети?
Да. Один контур работает и для одной точки, и для сети: тот же импорт, та же критичность, та же очередь кейсов и аналитика.
Можно ли настроить под нашу отрасль и процесс?
Шаблоны тона, правила критичности и маршрутизация настраиваются под ваш процесс. Ритейл, клиники, услуги, УК — помогаем подогнать контур на онбординге.
Начать
Готовы перестать терять клиентов из‑за молчания в отзывах?
Подключите площадки и запустите первый импорт.
Первые разборы — за дни, не за месяцы.