Платформа работы с отзывами под результат
Возможности, которые превращают поток отзывов в управляемые кейсы — для сетей точек и сервисных команд.
Только критичное — в работу
Быстрый разбор критичного
Качество маршрутизации кейсов
Возможности
Возможности, которые закрывают контур
Импорт и расписания
Движок регулярного сбора
Регулярный импорт с ретраями и приоритетом критичных отзывов — пока кейс не закрыт ответом.
Приоритизация отзывов
Критичный / обычный, SLA и загрузка менеджеров — ИИ и правила поднимают срочное первым.
Сравнение и оптимизация
Сравнивайте точки и периоды, проверяйте гипотезы по ответам — усиливайте то, что восстанавливает рейтинг.
Разбор и маршрутизация
Шаблоны
тона и правил
Настройте тон ответа и критерии эскалации. Стартуйте с шаблонов и держите единый стиль по сети.
Маршрутизация
кейсов
Назначайте по ролям, точкам и загрузке — менеджер получает полный контекст отзыва.
Очередь и контроль команды
Если исполнитель занят, кейс остаётся в очереди с SLA; руководитель видит перегруз и может переназначить.
Инфраструктура и доступы
Управление доступами
Выдача доступов по ролям tenant и
аудит действий. Контроль того, кто видит и отвечает на отзывы.
Надёжность платформы
Стабильный контур сервисов CommentAnalysis с понятными SLA и мониторингом.
Безопасность и соответствие требованиям
Роли, аудит, согласие на обработку данных и границы доступа между tenant.
Аналитика и отчёты
Фокус на
репутации
Рейтинги, темы, тональность и динамика — видно, куда вкладывать внимание команды.
Разбор на уровне отзыва
Смотрите тексты, темы и статусы кейсов — превращайте повторяющиеся проблемы в действия для точек.
Мониторинг в реальном времени
Следите за импортом, кейсами и
ответами в работе. Вмешивайтесь, когда SLA под риском.
Аналитика и отчёты
Яндекс Карты / 2ГИС
Отзывы подтягиваются автоматически. Статусы кейсов и ответы остаются в одном кабинете без ручных таблиц.
Расширяемые интеграции
Готовые сценарии подключения площадок и выгрузки в процессы команды — без долгой кастомной разработки на старте.
Отрасли
Полезно для сетей и сервиса
Одинаковый контур для ритейла, услуг, медицины и локального бизнеса: скорость реакции и прозрачность данных.
Быстро до разбора критичного
Роли tenant + аудит действий
Качественная маршрутизация кейсов
Маршрутизация по точкам и ролям
Критичность, чтобы не тонуть в шуме
Типовые сценарии:
Сеть кафе / ресторанов: контроль негатива по точкам
Клиники: быстрый ответ на жалобы о сервисе
Ритейл: разбор всплесков после акций
Локальный сервис: единый тон ответов
УК / франшизы: сравнение рейтингов филиалов
Результаты на практике
Сети точек:
Критичные кейсы закрываются быстрее, чем вручную
Сервисные команды:
Меньше «потерянных» негативных без ответа
Небольшие команды:
Первый импорт и очередь кейсов — за дни
Удержание процесса:
Команды остаются на едином контуре
И мы
готовы к вашей отрасли!
Ритейл и сети
Быстро поднимайте критичное, отвечайте единообразно и не теряйте сигналы с площадок.
Локальный бизнес и услуги
Собирайте отзывы по точкам, маршрутизируйте кейсы и закрывайте SLA без потери заявок в чатах.
Медицина и клиники
Единые шаблоны ответа и контроль публикации — с уважением к тону и правилам организации.
Недвижимость и УК
Сравнивайте объекты/филиалы, держите очередь жалоб и восстанавливайте рейтинг точечно.
Финансы и страхование
Большой поток отзывов — с понятной эскалацией и аудитом доступов.
Сервис и поддержка
Приоритизируйте кейсы и удерживайте уровень сервиса во время всплесков отзывов.
Поможем усилить вашу отрасль
Ищем партнёров — агентства и отраслевых специалистов — для внедрения CommentAnalysis в вертикалях. Совместный go-to-market и приоритет в продукте.
Преимущество
Почему выбирают CommentAnalysis вместо «просто парсера»
Многие инструменты только собирают отзывы. Мы закрываем процесс. Вот как CommentAnalysis отличается от «просто парсера»:
Готовы и к вашей отрасли?
Тот же контур работает там, где скорость ответа на отзыв влияет на рейтинг и повторные визиты.
FAQ
Ответы на частые вопросы
Как быстро можно запуститься?
Обычно подключение площадок и первый импорт занимают от нескольких дней после доступов. Без «внедрения на 90 дней» и отдельной команды разработки.
С какими площадками можно работать?
Яндекс Карты, 2ГИС, Google и другие источники по roadmap. Точный список интеграций — на демо.
Ответы будут в тоне нашего бренда?
Да. Шаблоны тона и черновики ИИ настраиваются под бренд; финальная публикация — за вашей командой.
Как работают эскалации и просрочки SLA?
Кейс назначается менеджеру с контекстом. При перегрузе — переназначение и видимость для руководителя. Просрочки SLA видны в очереди.
Это безопасно и соответствует требованиям?
Да. Доступы по ролям tenant, аудит и контур CommentAnalysis. Источники отзывов подключаете вы — мы даём безопасный процесс работы.
Помощь
Остались вопросы? Напишите нам
Команда CommentAnalysis ответит и поможет с подключением площадок.
